Yelp сегодня объявила о запуске нового чатбота на основе AI для потребителей, который помогает им связаться с соответствующими бизнесами для выполнения их задач. Компания присоединяется к длинному списку организаций, внедряющих AI чатботы в качестве средства помощи.
Компания запускает AI-ассистента в своем приложении для iOS под закладкой «Проекты» с планами расшириться на Android позже в этом году. Yelp сказала, что чатбот использует модели большого языкового размаха (LLM) OpenAI вместе с собственными данными для того, чтобы спросить у пользователей о их проблемах и связать их с соответствующими профессионалами для работы.
Вместо использования традиционного поля поиска для поиска различных видов профессионалов для решения проблемы, вы можете описать проблему прямо в чат-интерфейс.
Бот задает дополнительные вопросы, чтобы собрать больше информации вместе с вашим почтовым индексом для создания проекта. Вы сможете видеть сообщения от профессионалов по их проектам, как только бот отправит им информацию. Вы можете отвечать на эти разговоры с пользовательским ответом или использовать функцию быстрого ответа приложения.
Компания также представляет новый раздел «Идеи проектов», чтобы побудить вас начать новый проект, который может включать в себя поиск услуг на Yelp. Некоторые текущие предложения включают в себя стандартное обслуживание вашего дома, установку нового освещения в доме и модернизацию вашей открытой территории. Позже, летом, компания сделает эту функцию более персонализированной с рекомендациями и списками дел.
«AI позволяет нам изменить способ, которым люди находят и связываются с местными бизнесами», - сказал в заявлении главный продуктовый директор Yelp Крейг Салданья.
«Yelp Assistant становится игроком на рынке найма услуг, устраняя трение для потребителей в поиске правильного специалиста по их потребностям, предоставляя профессионалам информацию, которая им нужна для оценки и выигрыша заданий», - добавил он.
Компания пока не рассматривает использование опыта AI-чатбота для поиска ресторанов.
«Мы работаем над пониманием того, как этот тип естественного языкового поиска может быть использован более часто на нашей платформе в будущем, чтобы оценить, как лучше всего удовлетворить эту потребность потребителей, включая поиск ресторанов и услуг», - сообщил TechCrunch по электронной почте вице-президент продукта компании Ахил Кудувалли Рамеш.
Однако компания упомянула, что позже в этом году планирует ввести видео, скомпонованные AI через фотографии, видео и данные, размещенные пользователями.
Yelp Fusion AI
Помимо доступности бота для потребителей, компания также запускает API, чтобы другие сайты могли включить AI-двигаемого бота для поиска бизнеса. Посетители этого сайта третьей стороны могут запросить у чатбота предложения, например: «Веганское завтрак-место, открытое в эту субботу в 9 утра» или «Предложите хорошую студию для тренировок в Майами с бассейном».
Yelp сказала, что бот вернет соответствующие предложения с информацией, включая рейтинг Yelp, информацию о ценах, основные моменты обзоров, фотографии, и сводки бизнеса, сделанные AI.
Бизнесы могут протестировать новое API Fusion с доступом на 30 дней. В настоящее время API поддерживает одношаговые запросы и ответы, а поддержка для многократного чата будет добавлена позже в этом году.
У Yelp уже было Fusion API для компаний, таких как Amazon, Apple, Ford и Mailchimp, чтобы внедрять контент Yelp в свои продукты. Новый релиз добавляет в картину опыт разговорного чатбота.
Новые инструменты для ресторанов для управления гостями
Yelp также пересматривает опыт управления гостями для более чем 11 000 ресторанов в своей сети. Новый дизайн Гостевого менеджера позволяет операторам ресторанов видеть поток обслуживания для лучшего использования персонала, смотреть реальный статус столиков в реальном времени и добавлять заметки для менеджеров смены.
Для клиентов Yelp запускает обновления списка ожидания с более точными временами ожидания и сообщениями по тексту о статусе в очереди. В ближайшем будущем компания будет отправлять текстовые сообщения пользователям с рекомендациями блюд перед тем, как они займут свои места.
Компания также пересматривает дизайн Yelp Kiosk, чтобы пользователи могли легко встать в список ожидания и самостоятельно зарегистрироваться в ресторане.
В 2023 году Yelp зафиксировала чистую выручку в размере 1,34 миллиарда долларов с ростом на 12% по сравнению с годом ранее. После снижения на 3 миллиона долларов в 2022 году компания получила прибыль в размере 99 миллионов долларов, увеличившись на 173%. В то время как акции Yelp выросли более чем на 35% за год, в текущем году они сократились примерно на 12%.
