Uber планирует предложить больше преимуществ своим участникам Uber One, таких как эксклюзивные мероприятия, с целью увеличения доходов от подписки.

“Вы увидите больше эксклюзивов для участников, где участники будут иметь эксклюзивный доступ к мероприятиям и впечатлениям, которые порадуют наших участников”, - сказал финансовый директор Uber Прашант Махендра-Раджа в среду утром во время телефонного разговора Uber по финансовым результатам за первый квартал.

Директор по исполнительным финансам Uber Дара Хосровшахи сказал, что почти миллиард долларов принесут членские взносы Uber One. Другими словами, Uber прогнозирует, что текущие доходы от подписки принесут до 1 миллиарда долларов в год. Это первый раз, когда Uber поделился данными о рентабельности своей услуги подписки, которая была введена в ноябре 2021 года.

Подписка Uber One стоит 9,99 долларов в месяц или 99,99 долларов в год и предлагает преимущества, такие как 0 долларов за доставку для определенных продуктов питания и товаров первой необходимости, скидка до 10% на некоторые доставки и заказы на вынос, более выгодные условия для определенных поездок и многое другое.

Uber заявила, что в будущем будет делиться большим количеством информации об этих мероприятиях, но некоторые участники уже получили электронные письма о эксклюзивных предложениях, например, вечеринке с рэпером Пост Мэлоном в Фонтинбло в Лас-Вегасе.

Большинство крупных компаний уже предлагают своим участникам мероприятия. Например, кредитные компании, такие как Chase, предоставляют участникам в Нью-Йорке доступ к лаунджу Sapphire в Саут-стрит-Сипорт и VIP-доступ к концертам на пирсе 17 летом.

В 2022 году Uber запустила пилотный проект для помощи клиентам в бронировании мероприятий и резервирования мест в ресторанах. Это был ограниченный пилот, и Uber не предоставил никаких обновлений, но возможно, подобные функции будут использоваться для предоставления участникам Uber One доступа к мероприятиям.

Внедрение членских мероприятий является попыткой привлечения большего числа абонентов, чьи расходы на платформе обычно выше, чем у не-участников.

“Я напомню всем, что участники тратят в 3,4 раза больше, чем не-участники в месяц, поэтому это отличное средство для нас для стимулирования принятия и действительно, для повышения приверженности к нашим различным сервисам”, - сказал Махендра-Раджа.

Директор по финансам отметил, что участники теперь генерируют 32% общего объема бронирования по мобильности и доставке, и более 45% общего объема бронирования по доставке в частности.

Увеличение расходов на доставку можно частично связать с использованием Uber Cash. В 2023 году Uber отменила скидки в 5% на поездки для участников Uber One в пользу программы Cash-back. Махендра-Раджа сказал, что четверть всех Uber Cash, заработанных на поездках в США, теперь используется для доставки. Для бизнес-пользователей Uber 60% Uber Cash, полученного за поездки, используется для доставки.

“Мы считаем, что членство является мощным рычагом для общего проникновения нашей площадки и для увеличения частоты роста, который мы наблюдаем”, - сказал Махендра-Раджа.

Стратегия Uber за последние несколько лет состоит в активном перекрестном продаже клиентов между своими предложениями - от доставки еды к продуктам питания, от продуктов питания к алкоголю, от алкоголя к мобильности - с целью создать приложение с высокой привлекательностью. Членство Uber One является синтезом этих усилий.

Для увеличения удержания участников Uber One компания также продвигает свой ежегодный паспорт, который позволяет пользователям иметь доступ к более дешевому ежемесячному варианту, если они подписываются на год. По словам Махендра-Раджа, ежегодный паспорт привел к увеличению удержания “почти на 200 базисных пунктов по годам в марте”.

Сделка с Instacart стимулирует рост в пригородах

Хосровшахи сказал в ходе сегодняшнего телефонного разговора по финансовым результатам, что платформа, в частности Uber Eats, растет быстрее в пригородах, чем в городских районах, где Uber имеет более высокое проникновение.

“Это касается правильного подхода - создание аудитории и бренда, расширение ассортимента, установление правильной ценовой политики и обеспечение высокого качества обслуживания”, - сказал генеральный директор.

Он отметил, что недавняя сделка Uber с Instacart, которая позволяет клиентам Instacart заказывать блюда из ресторанов Uber Eats по всей США с помощью приложения, поможет Uber расшириться в пригородах. Хосровшахи также отметил, что сотрудничество с Domino's и другими торговыми партнерами делает Uber “хорошо подготовленным к расширению в пригороды”.

По поводу других областей роста в целом, Махендра-Раджа указал на новые продукты, такие как Uber for Business, Uber Health, UberX reserve и общие поездки, как области роста на 80% год от года. Директор по финансам также сказал, что 20% новых клиентов приходят из этих новых продуктов.

Uber фиксирует убыток, хотя спрос растет

Uber зафиксировала доход в размере 10,1 миллиарда долларов и бронирование брутто на уровне 37,7 миллиарда долларов в первом квартале, что составляет увеличение на 15% и 21% год к году соответственно. Однако несмотря на увеличенный спрос, компания понесла убыток в размере 654 миллиона долларов - что стало сюрпризом для аналитиков, которые ожидали прибыльный квартал после того, как Uber сообщила о своей первой полугодовой прибыли в 2023 году.

Uber отнесла убыток к выплатам по сделкам с исками и капиталовложениям.